1.   Поддержание жизненного цикла ПО
      Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
      В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:

• техническая поддержка пользователей ПО;
• помощь в настройке и администрировании ПО;
• устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
• проведение модернизации и совершенствование ПО.

2.   Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО
      В случае возникновения неисправностей в работе ПО, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему - краткая формулировка ошибки или предложения по доработке, описание - подробное описание проблемы и скриншоты пошаговых действий, приведших к ошибке. Запрос направляется на электронную почту support@andoma-it.ru.       Разработчик принимает и регистрирует все запросы, которым присваивается уникальный номер. Уникальный номер всегда необходимо сохранить в теме письма запроса, которая является основной единицей учета запроса. Разработчик может в ответном письме обращаться за уточнением информации по запросу, если указанной информации будет недостаточно для выполнения заявки пользователя.
3.   Проведение модернизации и совершенствование ПО
      Продукт регулярно развивается: в нем появляются новые дополнительные возможности, расширяется функционал, оптимизируется нагрузка ресурсов ПК, обновляется интерфейс.
      Все модернизации системы производятся на тестовой площадке разработчика, тестируется новый функционал на наличие багов и ошибок, а также на совместимость со всеми данными. После полной проверки, и успешных пройдённых тестов выпускается релиз, который рекомендуется для обновления. После каждого обновления системы, возможны изменения структуры данных и функционала. Все корректировки данных производится силами пользователей, или силами разработчика в рамках договора поддержки. При каждом обновлении возможны улучшения и расширения существующего функционала.
4.   Эксплуатация и сопровождение
4.1. Техническая поддержка пользователей ПО
      Техническая поддержка пользователей осуществляется с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по Московскому времени в формате консультирования пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения письменно по запросу.
      Для создания обращения в отдел Технической Поддержки необходимо направить запрос на почту support@andoma-it.ru, максимально подробно описав проблему, с прикреплением скриншотов. В дальнейшем при получении обращения специалисты технической поддержки свяжутся по электронной почте в течении одного рабочего дня.
      Далее, в зависимости от запроса, определяется критичность, сложность, приоритет и сроки реализации.
      При внедрении силами разработчиков предоставляется список возможных пользовательских ошибок с описанием их решений. Специалисты Разработчика (программисты, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами Andoma ERP, при решении прикладных задач.
4.2 Персонал, обеспечивающий работу на местах
      Пользователи ПО «Andoma ERP» должны обладать навыками работы с персональным компьютером на уровне пользователя, владеть своими служебными обязанностями, и быть обученными работе в системе Andoma ERP.
      Системный администратор должен иметь навыки:

• Администрирования ОС семейства Linux;
• Администрирования ОС семейства Windows;
• Администрирования СУБД PostgreSQL;
• Мониторинга работы программной и аппаратной инфраструктуры;
• Создания резервных копий баз данных и приложений;
• Поддержки информационной безопасности.

4.3 Персонал, обеспечивающий техническую поддержку и развитие системы
Специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и развитие Системы, должны обладать следующими знаниями и навыками:

• Владение персональным компьютером на уровне уверенного пользователя;
• Знание функциональных возможностей Системы и особенностей работы с ними;
• Знание языков программирования;
• Знание реляционных БД;
• Значение протоколов обмена данных;
• Знание средств восстановления баз данных и мониторинга производительности серверов.